格洛尼壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
格洛尼咨询电话:4006-189123
格洛尼壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明:
一、保修期限
三包有效期:自产品购买之日起开始计算,具体期限根据产品类型和部件的不同而有所差异,包括整机三包有效期和主要部件三包有效期。
二、保修范围
免费维修条件:在三包有效期内,如果产品出现性能故障,且能证明产品在三包范围内,格洛尼将提供免费维修服务。这通常包括产品本身的制造缺陷或质量问题导致的故障。
收费维修条件:若出现以下情况,则不属于免费维修范围,需要用户承担维修费用:
1. 无包修凭证及有效购买凭证的。
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
3. 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
4. 处理品、已超过包修期的产品。
5. 服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
6. 因不可抗力造成损害的。
三、退换货政策
退机条件:
1. 产品自出售之日起7日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。
2. 自出售之日起一年内,联系两次以上仍无法修好(指主要性能故障),且用户坚持退机的,也可以进行退机处理。
退机折旧费:对不符合退机条件,但用户坚持要求退机的,自购机之日起,按三包规定每日1%核折旧费,其中应当扣除维修占用和持修的时间。
四、服务流程
1. 报修:用户需向格洛尼维修服务网点进行报修,并提供产品的保修卡和有效购买凭据(如发票)。
2. 上门检测:修理人员上门后,对产品进行故障检测,并判断故障原因。
3. 费用洽谈:对于非保修期内的维修,修理人员会与用户进行费用洽谈,待用户同意后再进行维修。
4. 维修检测:维修完成后,修理人员与用户一同对产品进行检测,确保产品能够正常使用。
5. 开具证明:在收费维修后,修 |