恩太空气能/热水器洗保养、维修、一站式服务
恩太咨询电话:4006-189123
恩太空气能/热水器清洗保养、维修服务说明:
一、保修政策概述
恩太提供全国联保、三包服务,旨在保障消费者的合法权益,确保产品在正常使用情况下具有良好的性能和可靠性。
二、具体保修政策
1. 保修期限:
- 一般情况下,恩太厨电产品的保修期为5年。这一期限从产品购买之日起计算,具体以产品说明书或保修卡上的信息为准。
- 对于特殊产品或部件,保修期限可能有所不同,请参照产品说明书或咨询商家客服了解详情。
2. 保修范围:
- 在保修期内,因产品自身质量问题导致的故障,恩太将提供免费维修服务。这包括但不限于产品的电气性能故障、机械性能故障等。
- 如因用户使用不当、维护不善或自行拆动等非产品质量问题导致的故障,则不在保修范围之内。
3. 保修服务:
- 恩太提供上门维修服务,用户可通过商家客服热线或网站预约维修服务。
- 维修人员将按照约定的时间上门服务,对故障产品进行检查和维修。如无法现场修复,将视情况提供替换产品或带回维修点进行维修。
三、退换货政策
1. 退换货期限:
- 用户自收到产品之日起7日内,如发生性能故障且符合退换货条件,可选择退货、换货或修理。
- 如在7日至15日内发生性能故障,用户可选择换货或修理。
2. 退换货条件:
- 产品必须保持原包装、配件齐全且未使用(除非是为了测试产品是否存在故障)。
- 产品必须无人为损坏、无划痕、无磨损等痕迹。
- 用户需提供有效的购买凭证(如发票、保修卡等)。
3. 退换货流程:
- 用户需先联系购买渠道(如商家网站、实体店等)申请退换货。
- 按照渠道提供的流程和要求进行退换货操作。
- 如需上门取件或寄回产品,用户需承担相应的运费或包装费用( |