依玛壁挂炉、锅炉、热水器洗保养、维修、一站式服务
依玛咨询电话:4006-189123
依玛壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明:
一、服务原则
1. 用户至上:将用户需求放在首位,积极响应,快速解决用户问题。
2. 专业高效:维修人员需经过专业培训,持证上岗,确保服务专业、高效。
3. 诚实守信:服务过程中保持诚信态度,不夸大故障,不隐瞒真相,明码标价,透明收费。
4. 规范操作:严格按照依玛服务标准及操作流程进行服务,确保服务质量和用户安全。
5. 持续改进:不断收集用户反馈,优化服务流程,提升服务品质。
二、服务流程
1. 报修受理:用户通过电话、在线平台等方式报修,客服人员详细记录用户信息及故障描述,并初步判断故障原因。
2. 派单响应:根据故障类型和用户位置,快速分配专业维修人员,并告知用户预计到达时间。
3. 上门服务:维修人员按时上门,佩戴工作证,礼貌问候用户,了解详细故障情况后进行检查和诊断。
4. 故障维修:确认故障后,向用户说明维修方案、所需配件及费用(如涉及),经用户同意后进行维修。维修过程中注意保护用户家居环境,避免二次损坏。
5. 质量验收:维修完成后,由用户验收维修效果,确保故障已排除且壁挂炉恢复正常使用。
6. 服务评价:邀请用户对本次服务进行评价,收集用户反馈,以便后续改进。
三、服务规范
1. 着装规范:维修人员需着依玛统一工作服,保持整洁,佩戴工作证。
2. 言行举止:服务过程中保持礼貌用语,耐心解答用户疑问,不得与用户发生冲突。
3. 工具壁挂炉:携带专业维修工具及检测壁挂炉,确保维修过程顺利进行。
4. 配件管理:使用原厂配件或经依玛认证的配件,保证维修质量;对更换下的旧配件进行妥善处理。
5. 信息安全:保护用户个人信息及隐私,不得泄露给第三方。 |