海尔壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话:4006-189123
海尔壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明:
一、服务理念
海尔秉承“用户永远是对的”这一核心理念,将顾客的需求和满意度放在首位,致力于通过卓越的服务赢得顾客的信任和忠诚。
二、服务标准
准时上门:海尔服务人员会按照约定的时间准时到达顾客家中,避免因迟到给顾客带来不便。
限时完成:服务人员会在规定的时间内完成服务任务,确保服务效率和质量。
一次就好:海尔追求的是一次性的高质量服务,努力在帝一次服务时就解决顾客的问题,减少顾客的等待和重复服务的需求。
三、服务规范
一出示:服务人员上门服务时,会主动出示“星级服务资格证”,表明自己的身份和专业资质。
二公开:公开出示海尔的“统一收费标准”和“服务记录单”,确保服务的透明度和公正性。服务完毕后,请用户签署意见,以便收集反馈并不断改进服务。
三到位:
服务前:进行“安全测电”并提醒顾客注意用电安全,讲解到位。
服务中:通电试机并向顾客讲解产品使用知识,确保顾客能够正确、安全地使用产品。
服务后:清理服务现场,保持环境的整洁和美观。
四不准:服务人员严格遵守“四不准”原则,即不喝顾客的水、不抽顾客的烟、不吃顾客的饭、不要顾客的礼品,保持清廉的服务形象。
五个一:服务人员进门时进行一次认证,穿上一副鞋套,铺上一块垫布,带上一块毛巾,并在服务结束时道别一句提醒。这些细节体现了海尔对顾客家居环境的尊重和爱护。
四、增值服务
海尔还提供了一系列增值服务,如产品维护保养、一站式服务营销等,以满足顾客多样化的需求。这些增值服务不仅延长了产品的使用寿命,还提升了顾客的使用体验。 |