八喜壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
八喜咨询电话:4006-189123
八喜壁挂炉/锅炉、热水器服务政策说明:
一、保修政策概述
八喜产品提供全国联保服务,享受三包服务(包修、包换、包退),旨在确保用户在全国任何地区购买的产品都能享受到统一、高效的维修保障。
二、保修期限
1. 整机保修:通常情况下,八喜产品的整机保修期限为一年。这意味着在购买产品后的一年内,如果产品出现非人为损坏的性能故障,用户可以享受免费维修服务。
2. 主要部件保修:部分关键部件如内胆等,可能享有更长的保修期限,通常为三年或五年,具体保修年限需根据产品型号和购买时间确定。
三、保修条件
1. 购买凭证:用户需保留好购买凭证(如发票),以便在保修期内进行维修时作为证明。购买凭证是享受保修服务的重要依据,缺失可能导致无法享受保修权益。
2. 非人为损坏:产品需为正常使用过程中出现的非人为损坏故障,如因运输、使用、保养不当、自行拆卸、不可抗拒力等原因造成的损坏,则不属于保修范围。
3. 商家维修:用户应选择八喜商家或商家授权的维修服务点进行维修,以确保维修质量和保修权益不受影响。非商家服务可能导致保修政策失效。
四、保修流程
1. 报修:用户在使用过程中遇到问题时,应及时联系八喜的商家客服或维修服务中心进行报修。
2. 故障诊断:维修服务中心将根据用户描述的症状进行初步诊断,并指导用户进行简单的故障排除。如果问题无法解决,将安排专业人员上门服务。
3. 维修或更换:在确认产品存在性能故障且符合保修条件后,维修服务中心将安排维修或更换服务。如果需要更换部件,将使用原厂配件以确保产品性能的稳定性和安全性。
4. 费用承担:在保修期内且符合保修条件的情况下,所有维修费用(包括人工费和配件费)将由八喜承担。如果超出保修期或不符合保 |