万和壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话:4006-189123
万和壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明:
一、三包期限与范围
三包期限:万和产品通常享有国家规定的三包期限,即一定时间内对产品的包修、包换、包退服务。具体期限可能因产品类型而异,但一般遵循国家相关法律法规的规定。
包修范围:在三包期限内,产品出现非人为损坏的性能故障,消费者可以享受免费维修服务。包修范围涵盖产品的核心部件及主要功能。
二、服务流程与规范
1. 报修流程:
消费者需向万和的维修服务网点进行报修,提供产品的保修卡和有效购买凭证。
维修服务网点会安排专业人员与消费者联系,并预约上门服务时间。
专业人员上门后会对产品进行故障检测,并根据检测结果确定维修方案。
2. 维修规范:
所有维修人员均经过专业培训,持证上岗,确保维修质量。
维修过程中使用的配件均为原厂直供,保证配件的质量与原产品相匹配。
维修完毕后,维修人员会与消费者一起对产品进行检测,确保产品恢复正常使用。
3. 收费规定:
在三包期限内,因产品质量问题导致的维修服务免费。
若出现以下情况,则可能需要收费维修:无包修凭证及有效购买凭证、包修凭证不符或涂改、消费者因使用、保管不当造成损坏、因不可抗力造成损坏等。
三、退换货政策
退换货条件:在三包期限内,若产品出现主要性能故障,且符合退换货条件,消费者可以选择退换货。
退换货流程:消费者需向维修服务网点提出退换货申请,并提供相关凭证。维修服务网点会对申请进行审核,并在符合条件的情况下办理退换货手续。 |