卡菲特壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
卡菲特咨询电话:4006-189123
卡菲特壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明:
一、服务目标与口号
服务目标:卡菲特致力于提供“七心级服务”,包括极速心、真诚心、规范心、专业心、关爱心、感恩心、成就心,以成就美好生活。
服务口号:全天候的爱心管家“小美”,竭诚为用户服务。
二、服务内容与流程
1. 极速服务:
24小时全天候提供快速电话应答服务。
24小时内上门设计、安装、调试服务。
12小时上门故障处理服务。
4小时内应急维修服务。
2. 统一服务形象:
现场服务人员需穿戴公司统一工作服,携带统一工具箱和必要工具。
使用白毛巾等清洁用品,确保服务结束后用户家灶具、橱柜等清洁干净。
填写详细的安全检测表,确保产品调试、维修、清洗后均达到安全标准。
3. 特色服务:
白毛巾服务:服务结束后用白毛巾将用户家灶具、橱柜擦拭干净。
26项安全检测标准:对产品进行全面检测,确保安全使用。
三、延保与免费服务
延保服务:根据具体促销活动或用户购买时选择的延保计划,卡菲特壁挂炉的延保期限可能有所不同。
免费维修与更换:在延保期限内,若壁挂炉出现非人为损坏的故障,卡菲特将提供免费维修或更换服务。同时,提供不少于两次的免费上门维修或更换机会。
四、服务条件与限制
购买时选择:用户需在购买壁挂炉产品时主动选择参与延保计划,并支付相应的延保费用(如有)。
正常使用与保养:用户需按照产品说明书要求进行正常使用和保养,避免因使用、维护、保管不当造成损坏而失去延保服务资格。
及时报告故障:在延保期限内,用户需及时向卡菲特报告壁挂炉故障情况,并提供相关证明材料。
非免费保修范围:包括非质量问题损坏(如不当使用、 |