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朗歌空气能、太阳能、热水器维修规范服务电话 全国24小时随时随地热线号码

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    朗歌空气能、太阳能、热水器洗保养、维修、一站式服务

朗歌咨询电话:4006-189123

朗歌空气能、太阳能、热水器清洗保养、维修服务说明:

一、企业文化核心



1. 用户至上:将用户需求放在首位,以用户满意为衡量工作成效的至高标准。

2. 诚信为本:坚持诚实守信,透明服务,不夸大故障,不隐瞒实情。

3. 专业高效:不断提升专业技能,确保服务快速响应,高效解决用户问题。

4. 持续创新:鼓励技术创新和服务模式创新,以适应市场变化,提升服务品质。

5. 团队协作:强化团队协作精神,相互支持,共同面对挑战,实现共赢。



二、服务规范严格遵守指南



1. 着装与形象

- 维修人员需统一着装,佩戴工作证,保持整洁、专业的形象。

- 言行举止文明礼貌,尊重用户,展现良好的职业素养。



2. 服务流程

- 预约服务:准确记录用户需求,合理安排上门时间,提前通知用户。

- 上门服务:准时到达,主动出示工作证件,礼貌问候,并穿戴鞋套保护用户环境。

- 故障诊断:详细询问故障情况,进行专业检测,准确判断故障原因。

- 报价透明:明确告知维修费用及所需更换配件价格,征得用户同意后再行维修。

- 维修操作:规范操作,确保维修质量,同时保护用户空气能免受二次损害。

- 清洁整理:维修完成后,清理现场,恢复空气能原状,确保用户环境整洁。

- 用户反馈:主动询问用户意见,收集反馈,持续改进服务质量。



3. 服务承诺

- 快速响应:承诺在约定时间内到达现场,提供及时服务。

- 质量保证:维修服务均享受一定期限的质保期,期间内出现同类故障免费维修。

- 维修跟踪:定期回访用户,了解空气能使用情况,提供必要的维护建议。



4. 纪律要求

- 严禁收受用户礼品或红包,保持廉洁自律。

- 尊重用户隐私,不泄露用户个人信息。

- 遵守公司保密

 
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