依玛咨询电话:4006-189123
依玛壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明:
工作流程与标准
1. 接报受理:客户服务热线24小时待命,快速记录客户需求并分配至相应服务团队。
2. 故障诊断:利用专业工具进行远程或现场故障诊断,明确问题所在。
3. 维修方案:根据诊断结果制定详细维修方案,并征得客户同意后执行。
4. 实施维修:按照标准流程进行维修作业,确保服务质量与安全。
5. 验收反馈:维修完成后,由客户进行验收,收集客户反馈并改进服务。
6. 维修跟踪:定期进行维修回访,关注设备运行状态,预防潜在问题。
收费项目细则
1. 基础服务费:涵盖服务人员到达现场、初步诊断及基本咨询等费用。
2. 维修费:根据设备故障类型、复杂程度及更换零部件的成本确定。
3. 检测费:对设备进行专业检测,提供检测报告的费用。
4. 软件升级/调试费:涉及软件更新、系统调试等技术支持的费用。
5. 紧急服务费:非工作时间或节假日提供的紧急服务,将加收一定比例的费用。
依玛壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明:
1. 免费送货上门服务:在购买产品后,我们将为您提供免费送货上门服务。
2. 3年保修服务:我们的产品享受3年保修服务,期间因非人为因素引起的产品故障,我们将免费维修或更换。
3. 72小时电话回访:在产品安装完成后,我们将在72小时内进行电话回访,确保您的使用情况。
4. 专业安装服务:我们的专业安装工程师将确保您的产品能够正确、安全地安装和使用。
5. 24小时在线客服:我们的在线客服将为您提供全天候的产品咨询和技术支持服务。
6. 30天无理由退换货:如果您对购买的产品不满意,可在购买后30天内无理由退换。
7. 365天以换代修服务:在产品购买后365天内,如出现非人为因素引起的故障,我们将为您提供免费更换服务。
8. 全国联保服务:我们的产品享受全国联保服务, |