卡迪利咨询电话:4006-189123
卡迪利壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明:
投诉处理规范
1. 投诉接收:设立专门的投诉受理渠道,确保用户投诉得到及时接收。
2. 记录分析:详细记录投诉内容,分析原因,确定责任部门。
3. 快速响应:对投诉进行快速响应,一般在接到投诉后24小时内给予初步反馈。
4. 解决处理:积极协调资源,尽快解决用户问题,并对处理结果进行跟踪确认。
5. 总结改进:定期对投诉进行汇总分析,总结经验教训,不断优化服务流程。
服务费用结算
1. 明确标准:服务费用按照公司统一标准执行,公开透明。
2. 服务完成结算:服务完成后,根据服务内容及所使用零配件进行费用核算,经用户确认后结算。
3. 多种支付方式:提供多种支付方式,方便用户选择。
4. 发票开具:根据用户需求,提供正规发票。
卡迪利壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明:
{卡迪利壁挂炉维修理念:
承诺一:快速上门检测故障,
承诺二:如实说明故障原因,不欺骗客户。
承诺三:配件如需带回检测,详细记录配件序列号或贴上易碎标,保证客户的财产安全。
承诺四:不乱收费,所有维修价格按市场价收取。
承诺五:由于我们的原因,故障未解决,不收取任何费用。
承诺六:客户投诉属实,上门退还所有维修费用。
承诺七:配件故障12个月内出现相同故障,免费再次维修。
★卡迪利六类免费:
免费设计--免费上门,根据建筑特点和用户需求进行设计;
免费送货--用户定购壁挂炉后,根据用户的时间免费送货上门;
免费安装--专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
免费保养--全国10000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务;
免费服务--保修期内,属 |