神州壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
神州咨询电话:4006-189123
神州壁挂炉/锅炉、热水器服务政策说明:
一、超出保修范围的情况
1. 无法提供有效凭证:若用户无法出示有效的三包凭证(含发票)或凭证上的型号与维修产品型号不符、被涂改,则可能无法享受免费保修服务。
2. 使用、维护不当:由于用户未按说明书要求、错误或不当使用、保管、保养、维护、或操作产品导致的故障或损坏,不在免费保修范围内。这包括但不限于超负荷运行、使用非原装配件、在不适宜的环境中使用等。
3. 非商家维修:若产品未经神州公司许可,被用户自行修理或由非神州授权的机构或人员维修、更改、添加或拆卸,因此造成的故障或损坏也不在免费保修范围内。
4. 不可抗力与自然磨损:因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因或正常合理的消耗、磨损及老化(如外壳、接插部件的自然消耗)导致的故障或损坏,同样不属于免费保修范畴。
5. 特殊产品或零部件:部分特殊产品或零部件可能有特定的保修政策,如耗材类(滚刷、边刷、尘盒滤网等)通常不包修。具体以产品说明书和三包凭证为准。
二、超出保修期限的情况
1. 正常保修期限过期:神州产品的免费保修期限根据产品类型和购买时间不同而有所差异,但一旦超出该期限,用户需要自行承担维修费用。具体保修期限可参考产品说明书和三包凭证。
2. 保修期限的计算:保修期限通常从产品出售之日起计算,且部分产品可能对包修期内和包修期外的维修费用有不同的规定。例如,部分产品在包修期内免费维修,但超出包修期后可能需要收取成本费。
综上所述,用户在享受神州产品保修服务时,应注意遵守相关规定,妥善保管三包凭证和发票,正确使用和维护产品,并在保修期限内及时报修。若超出保修范围与期限,用户可能需要自行承担维修费用。 |