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洛卡壁挂炉维修电话/洛卡锅炉、热水器维修规范服务电话多少 洛卡24小时不间断处理热线号码

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    洛卡壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务

洛卡咨询电话:4006-189123

洛卡壁挂炉/锅炉、热水器服务政策说明:

一、无法享受免费保修的情况



1. 无有效凭证:

用户无法出示三包凭证或三包凭证(含)型号与维修的洛卡壁挂炉型号不符、涂改。

消费者因使用、保管不当造成损失,或未经公司许可自行修理、拆动造成的损失。

超过三包有效期,但产品经修复仍可继续使用。



2. 非人为因素外的损坏:

因不可抗力(如自然灾害、恶劣使用环境等)造成的损害。

非洛卡商家服务商拆动造成损坏的。



在这些情况下,如果用户同意交费,网点可为用户提供收费维修服务,费用按公司规定的收费指导价格执行。



二、退机与换机政策



1. 退机条件:

产品自出售之日起7日内,发生主要性故障(如压缩机故障、换热器内漏等),且用户拒绝维修时,可以退机。

自出售之日起一年内,联系两次以上仍无法修好(指主要性故障),且用户坚持退机的,可按照三包规定进行退机处理。



2. 换机与旧机处理:

对于退机或换机所置换下来的旧机,如有修复价值的,必须确保维修后机器性能达到产品出厂标准方可销售。



三、服务过程中的特殊要求



1. 服务流程:

报修流程需遵循报修预约维修安检说明结算的步骤,确保用户在整个服务过程中得到及时、专业的响应。



2. 服务规范:

维修人员需在客户约定时间内到达,并在维修前进行“安全测电和了解使用情况”。

维修过程中,维修人员需自发向用户讲解使用知识,并在服务完毕后将现场卫生清理干净。



3. 用户权益保障:

洛卡致力于保障用户权益,对于服务过程中出现的任何问题,用户均可通过商家客服渠道进行反馈和投诉。

 
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