帝康空气能/热泵、热水器清洗保养、维修、一站式服务
帝康咨询电话:4006-189123
帝康空气能/热泵、热水器服务政策说明:
服务理念与目标
以客户为中心:帝康确立了“以客户为中心”的品牌服务理念,这一理念贯穿于其售前、售中、维修的全流程服务中。
服务目标:帝康致力于提供“七心级服务”,包括极速心、真诚心、规范心、专业心、关爱心、感恩心、成就心,以成就美好生活。
服务流程与规范
1. 报修流程:
用户需求向维修服务网点进行报修,提供产品的保修卡和有效购买凭证(如在保修期内)。
修理人员上门后,对产品进行故障检查,确定故障原因,并与用户协商维修费用(如非保修期)。
维修完毕后,与用户一同对产品进行检测,确保正常使用,并开具正式证明。
特色服务与承诺
1. 极速服务:
提供24小时全天候快速电话应答服务。
承诺24小时内上门设计、安装、调试服务。
对于故障处理,提供12小时上门服务,4小时内应急维修服务。
帝康空气能、热泵、热水器服务说明:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
帝康产品服务温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)到家费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三 |