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    家得乐空气能/热水器洗保养、维修、一站式服务

家得乐咨询电话：4006-189123

家得乐空气能/热水器清洗保养、维修服务说明：

一、三包期限的延长



壁挂炉：自2021年7月1日后安装的壁挂炉保修期延长至三年，以系统安装日期为准；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准。2021年7月1日前购买的仍保修一年。

新型号产品：自2022年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年，用户起保日期为系统安装日期；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准。但集智厨房产品（集成灶、集成水槽、厨房新风机）、16L及以上大升数燃气热水器及2022年前上市产品保修期保持原有年限不变。



二、包换政策



按规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机：



产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。

自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）且用户坚持退机的。



三、服务费用与配件



保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《家得乐股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。

维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。



四、服务流程与规范



修理人员上门后会对产品进行故障检查，然后确定故障原因。

如果在保修期内，则免费维修；如果不在保修期内，则需要按照规定向用户收费，并与用户进行费用洽谈，待用户同意后再进行修理。

修理完毕后，修理人员会与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。

所有维修团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供。

 
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