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家得乐空气能维修电话/家得乐空气能、热水器维修规范服务电话 /家得乐24小时咨询热线号码

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    家得乐空气能/热水器洗保养、维修、一站式服务

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家得乐空气能/热水器清洗保养、维修服务说明:

一、三包期限的延长



壁挂炉:自2021年7月1日后安装的壁挂炉保修期延长至三年,以系统安装日期为准;如系统无安装记录,则以用户购机发票为准。2021年7月1日前购买的仍保修一年。

新型号产品:自2022年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年,用户起保日期为系统安装日期;如系统无安装记录,则以用户购机发票为准。但集智厨房产品(集成灶、集成水槽、厨房新风机)、16L及以上大升数燃气热水器及2022年前上市产品保修期保持原有年限不变。



二、包换政策



按规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机:



产品自出售之日起7日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。

自出售之日起一年内,联系两次以上仍无法修好(指主要性能)且用户坚持退机的。



三、服务费用与配件



保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用。非质量问题维修,仅收取配件费。

保修期外且报废期内产品终身维修,严格按照《家得乐股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。

维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。



四、服务流程与规范



修理人员上门后会对产品进行故障检查,然后确定故障原因。

如果在保修期内,则免费维修;如果不在保修期内,则需要按照规定向用户收费,并与用户进行费用洽谈,待用户同意后再进行修理。

修理完毕后,修理人员会与用户一同对产品进行修理检测,确保产品能够正常使用。

所有维修团队均经过专业培训、持证上岗,所用配件均为原厂直供。

 
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