发辉空气能、太阳能、热水器洗保养、维修、一站式服务
发辉咨询电话:4006-189123
发辉空气能、太阳能、热水器清洗保养、维修服务说明:
一、服务标准
发辉始终秉承“真诚到永远”的服务理念,致力于为用户提供专业、高效、贴心的安装维修服务。我们的服务标准包括:
1. 快速响应:接到服务请求后,立即安排,确保在至短时间内与用户取得联系并安排上门服务。
2. 专业规范:所有服务人员均经过严格筛选与专业培训,持证上岗,确保服务过程专业、规范。
3. 透明报价:服务前明确告知用户服务内容、收费标准及可能产生的额外费用,确保价格透明,无隐性消费。
4. 质量保证:维修更换的零部件均为原厂正品,提供一定期限内的保修服务,让用户无后顾之忧。
5. 满意回访:服务完成后,进行用户满意度回访,收集反馈,持续改进服务质量。
二、增值服务
1. 定期保养计划:为用户提供空气能定期保养服务,延长产品使用寿命,提升使用性能。
2. 智能互联指导:针对智能空气能产品,提供操作指导及智能互联设置服务,帮助用户享受智能家居生活。
三、12345服务规范
- 1个承诺:服务不满意,免费重做。
- 2个到达:城市区域24小时内到达,农村地区48小时内到达。
- 3个服务:提供上门设计、安装调试、使用指导三项一站式服务。
- 4个不漏:服务过程中做到一个不漏地检查、询问、解释、处理。
- 5个不走:未修好不走、未解释清楚不走、未教会使用不走、未清理现场不走、未收到用户满意反馈不走。
四、十要十不准
十要:
1. 要着装整洁,佩戴工牌。
2. 要准时到达,不迟到早退。
3. 要礼貌待人,尊重用户。
4. 要技术精湛,专业高效。
5. 要明码标价,透明收费。
6. 要耐心解答,细致讲解。
7. 要爱护环境,保持清洁。
8. 要主动询问,了解需求。
9. 要诚实守信,不欺瞒用户。 |