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希尔博壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明:
服务质量标准
1. 及时性:确保服务响应迅速,问题处理及时。
2. 准确性:服务过程中信息准确无误,操作精确到位。
3. 满意度:客户对服务过程及结果表示满意或高度认可。
4. 持续性:提供长期稳定的优质服务,保持客户忠诚度。
服务礼仪规定
1. 接待礼仪:面带微笑,主动问候,引导客户至指定区域。
2. 沟通礼仪:保持眼神交流,注意倾听,适时回应客户问题。
3. 送别礼仪:服务结束时,向客户表示感谢并礼貌送别。
4. 特殊场合礼仪:针对不同场合(如节日、庆典等),采取相应的礼仪规范。
希尔博壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明:
1,购买壁挂炉时一定要索要,对经营者不能提供的要警慎购买,更不可图便宜而不开具等有效票证,以免出现在 “三包”期内发生故障而维修服务不予保修的情形,对日后维权也会产生不利影响。
2,维修后应索要修理凭证。按照《部分商品修理更换退货责任规定》,在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费更换或退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算,由销售者在背面加盖更换章并提供新的三包凭证或背面加盖更换章。因此,修理凭证是在消费者享有更换退货权和延长三包有效期的重要凭证。在修理时,一定要让维修服务人员在三包凭证上认真做记录。
3,超过包修期后,在维修壁挂炉时,应选择维修服务或一些信誉好的、合法、正规的维修店,切勿轻信违法宣传;在洽谈维修过程中,消费者与店家应将有问题、需拆换的零配件及修后服务,做好沟通,并以维修或服务单形式确定好价格,维护权益。 |