耀罡空气能、太阳能、热水器洗保养、维修、一站式服务
耀罡咨询电话:4006-189123
耀罡空气能、太阳能、热水器清洗保养、维修服务说明:
一、服务规范基本原则
顾客至上:将顾客的需求和满意度放在首位,确保每位顾客都能享受到优质的服务。
专业高效:服务人员需具备专业知识和技能,能够迅速准确地解决顾客问题,提供高效服务。
诚信守约:严格遵守服务承诺,确保按时按质完成服务任务,维护企业信誉。
二、服务流程规范
预约服务:顾客可通过电话、商家网或APP等方式预约服务,服务人员将按预约时间准时上门。
上门准备:服务人员需提前准备好所需工具、备件和服务监督卡等,确保服务过程顺利进行。
进门礼仪:服务人员到达顾客家中后,需先敲门或按门铃,礼貌自我介绍并出示服务监督卡,征得顾客同意后方可进门。
服务过程:
铺垫保护:在服务区域铺设垫布,保护顾客家具和地面不受损坏。
规范操作:严格按照耀罡规定的服务流程和操作规范进行服务,确保服务质量。
沟通解释:在服务过程中,与顾客保持良好沟通,解释服务内容和可能产生的问题,解答顾客疑问。
服务结束:服务完成后,清理工作现场,恢复原状,并请顾客对服务进行评价和签字确认。
三、服务行为规范
着装整洁:服务人员需穿着统一的工作服,保持整洁干净,展现专业形象。
语言文明:在服务过程中,使用文明礼貌的语言,不得与顾客发生争执或冲突。
行为得体:举止大方得体,不得在顾客家中吸烟、吃东西或从事与工作无关的活动。
尊重顾客:尊重顾客的隐私和习惯,不得随意翻动顾客物品或打扰顾客正常生活。
四、服务监督与反馈
服务监督:服务人员需主动向顾客出示服务监督卡,接受顾客监督。
顾客反馈:鼓励顾客对服务进行评价和反馈,以便企业不断改进服务质量。
投诉处理:对于顾客的投诉和建议,企业将认真对待并及时处理,确保顾客权益得到保障。 |