格力空气能、太阳能、热水器洗保养、维修、一站式服务
格力咨询电话:4006-189123
格力空气能、太阳能、热水器清洗保养、维修服务说明:
一、上门服务规范
预约与守时:
签约技术服务单位必须严格按照预约时间上门服务,守信誉、不失约。
着装与仪表:
服务人员着装要清洁整齐,仪表大方,精神饱满。
必须佩戴格力空气能顾客服务监督卡,严禁穿着其它格力的工作服上门服务。
礼貌与沟通:
到用户家应先轻轻敲门,主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。
征得用户许可后,穿好鞋套方可入室,避免踩脏地毯和地板。
服务过程中,注意使用礼貌用语,保持与用户的良好沟通。
操作规范:
服务前需铺好垫布,将所用工具轻轻放在工作垫布上。
安装或维修前,需用盖布盖好用户的家具物品,避免损坏。
操作过程中,如需挪动用户的家具和物品,必须征求用户同意,并轻拿轻放。
服务质量:
严格按照国标及格力公司规定的安装维修工艺要求进行操作,确保服务质量。
安装完毕后,需按检查项目逐项认真检查,并填写好保修卡的相关内容。
用户监督与反馈:
服务过程中,应主动向用户展示服务监督卡,以便用户监督服务工作。
服务完毕后,应请用户对服务进行监督和评价,并征求用户意见。
二、顾客服务信息处理流程
信息记录与处理:
用户反映的信息必须100%记录,并100%进行处理。
处理结果必须100%进行回访复核,确保用户满意度。
投诉处理:
签约技术服务单位应热情接待每一位用户,耐心解答用户的咨询和投诉。
接到用户投诉后,应及时安排处理,不得以任何理由拒绝或推诿。
三、服务文化与理念
服务经营原则:
今天的服务就是明天的市场,通过优质的服务吸引和保持顾客。
顾客满意目标:
格力空气能服务目标是“顾客满意100分”,致力于为用户提供快速、高效的超值服务。
全方位关怀: |