创尔特壁挂炉、锅炉、热水器洗保养、维修、一站式服务
创尔特咨询电话:4006-189123
创尔特壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明:
一、前言
创尔特集团作为全球领先的壁挂炉及智能生活解决方案提供商,始终秉承“用户至上”的核心价值观,致力于为用户提供超越期待的服务体验。
服务基本原则
1. 用户至上:一切服务活动以用户需求为出发点和落脚点,确保用户满意度至大化。
2. 专业高效:服务人员需具备专业知识和技能,快速响应,高效解决问题。
3. 诚实守信:在服务过程中保持诚实,信守承诺,不夸大其词,不误导用户。
4. 积极主动:主动发现用户需求,提前预判潜在问题,提供超出预期的服务。
5. 持续改进:收集用户反馈,不断优化服务流程,提升服务质量。
二、服务人员要求
1. 资质认证:所有服务人员必须通过创尔特专业培训并获得相应资格证书。
2. 着装规范:服务期间统一着创尔特标准工装,保持整洁,佩戴工牌。
3. 仪容仪表:保持良好的个人卫生,仪态端庄,面带微笑,展现专业形象。
4. 沟通能力:具备良好的沟通能力和耐心,能够清晰准确地传达信息,理解用户需求。
5. 情绪管理:保持积极乐观的心态,面对困难时冷静处理,不将负面情绪传递给用户。
三、服务流程规范
1. 预约服务:通过商家渠道接受用户预约,明确服务时间、地点及内容,提前准备所需工具和材料。
2. 准时到达:按照约定时间准时到达用户家中,如有特殊情况需提前告知并重新安排。
3. 现场确认:到达现场后与用户确认服务内容及故障现象,检查产品序列号等信息。
4. 服务实施:按照创尔特服务标准和操作规范进行服务,确保操作安全、准确、高效。
5. 用户验收:服务完成后邀请用户验收,详细解释服务内容及注意事项,确保用户满意。
6. 清理现场:服务结束后清理现场,恢复环境整洁,带走所有废弃物。
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