索普恩壁挂炉、锅炉、热水器洗保养、维修、一站式服务
索普恩咨询电话:4006-189123
索普恩壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明:
一、服务前准备
1. 形象准备:服务人员应着索普恩统一制服,保持整洁、干净,无破损、无异味。头发应梳理整齐,面容清洁,男士不留胡须,女士淡妆上岗,展现良好的职业形象。
2. 工具准备:提前检查并携带好必要的维修工具、备件、清洁用品及工作垫等,确保工具齐全、完好,减少用户等待时间。
3. 预约确认:提前一天与用户电话确认服务时间、地址及具体需求,确保信息准确无误,并提醒用户准备好相关证件或票据。
4. 心态调整:保持积极、乐观的心态,以饱满的热情迎接每一次服务,将每一次上门视为与用户建立长期信任关系的机会。
二、 服务标准
1. 准时上门
- 要求:服务人员需按照与用户约定的时间准时到达,提前联系用户确认地址和上门时间,避免因迟到造成的不便。
- 执行:在约定时间前至少30分钟与用户联系,再次确认上门时间和地址,确保准时到达。
2. 限时完成
- 安装服务:人货同步到达,送货安装一次到位,确保在2小时以内完成。
- 维修服务:通过周密的预算和准备,确保一次服务到位,维修服务在1小时以内完成。
3. 一次就好
- 安装:确保产品安装到位,无需用户多次确认和调整。
- 维修:通过精准判断和快速处理,解决用户问题,避免重复上门。
三、服务结束礼仪
1. 清洁整理:维修完成后,清理工作区域,恢复家具原位,确保用户家居环境整洁如初。
2. 效果确认:邀请用户检查维修效果,确保用户满意。如有未尽事宜,承诺后续跟进处理。
3. 费用说明:清晰、透明地向用户说明服务费用及支付方式,避免产生误解。
4. 感谢告别:感谢用户的配合与支持,礼貌告别,并留下服务热线以便用户后续咨询或反馈。 |