庆东纳碧安壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
庆东纳碧安咨询电话:4006-189123
庆东纳碧安壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明:
一、服务人员行为规范监督
身份验证:要求上门服务人员出示有效身份证件,如身份证、工作证等,并仔细核对证件上的姓名、照片与本人是否一致,防止假冒维修人员进入家中。
专业资格:询问并查看服务人员的专业资格证书或维修认证,确保服务人员具备相应的专业技能和服务水平。
服务礼仪:服务人员需遵守庆东纳碧安的“十要十不准”服务规范,如不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭等,以展现良好的职业素养和尊重用户的态度。
二、服务流程透明化管理
服务前确认:明确告知服务人员您的产品型号及具体问题,并确认其能否提供相应的维修服务。同时,询问并确认维修费用,包括可能的材料费、人工费等,避免被隐性消费或高价收费。
服务过程监督:服务人员需按照庆东纳碧安的服务规范进行操作,如服务前进行“安全测电”并提醒讲解到位、服务中通电试机并向用户讲解使用知识到位、服务后清理现场到位等。用户可通过观察服务人员的操作过程,监督其是否遵循规范。
服务后反馈:服务完毕后,服务人员需公开出示服务记录单和收费标准,并请用户签署意见。用户可根据实际情况对服务进行评价和反馈,庆东纳碧安将据此对服务人员进行考核和奖惩。
三、其他监督措施
投诉渠道:庆东纳碧安设立了专门的投诉渠道,用户可通过电话、在线客服等方式对服务过程中出现的问题进行投诉。庆东纳碧安将及时受理并处理用户的投诉,确保用户权益得到保障。
监督热线:庆东纳碧安还设有服务监督热线,用户可随时拨打热线电话对服务人员的行为进行监督和反馈。庆东纳碧安将认真对待每一条反馈,并采取措施加以改进。
综上所述,庆东纳碧安通过一系列严格的服务监督要求,确保服务人员行为规范、服务流程透明化,从而提升用户满意度和信 |