海尔壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话:4006-189123
海尔壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明:
一、服务前准备
仪容仪表:服务人员需保持整洁的发型,不留长发和过于突兀的发型;面容干净,不得涂抹气味大的护肤品或喷香水;鼻毛及时修剪,不得长出鼻孔;每天刷牙,保持口腔清洁;胡须及时清理,保持短而整洁;指甲修剪整齐,保持清洁。同时,服务人员需穿着统一的制服,并保持制服干净整洁。
服务物资:服务人员需提前准备好必要的服务物资,如工具箱、鞋套、抹布等,并确保这些物资处于良好状态。
联系用户:服务人员需在约定时间前主动联系用户,确认服务地址、故障描述及上门时间等,并向用户表示问候。
二、上门服务过程
准时到达:服务人员需按照约定时间准时到达用户家中,如因特殊原因无法按时到达,需提前与用户联系并说明原因。
礼貌敲门:服务人员到达用户家后,需轻轻敲门,并等待用户回应。如无人应答,可尝试拨打用户电话联系。
进门礼仪:进入用户家中前,服务人员需穿好鞋套,以保护用户家中的卫生。同时,需主动出示上岗证并进行自我介绍,以取得用户的信任。
服务态度:在服务过程中,服务人员需保持微笑、态度亲和、礼貌待人。对用户的问题需耐心解答,对用户的需求需尽力满足。
维修操作:服务人员在进行维修操作时,需遵循安全规范,确保操作过程的安全可靠。同时,需保持工作区域的整洁,避免给用户带来不便。
三、服务后处理
清理现场:服务完成后,服务人员需将工作区域清理干净,恢复原状。如服务过程中弄脏了用户家中的地板等物品,需向用户道歉并用抹布擦干净。
用户反馈:服务人员需请用户对服务过程进行反馈,并虚心接受用户的意见和建议。对于用户的不满和投诉,需及时记录并上报给相关部门进行处理。
道别礼仪:在离开用户家时,服务人员需向用户道别并感谢用户的配合和支持。同时,可以附 |