依玛壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
依玛咨询电话:4006-189123
依玛壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明:
一、服务原则
用户至上:始终将用户需求放在首位,以用户满意为服务核心,致力于提供超越用户期望的服务体验。
专业规范:所有服务人员均需经过专业培训,具备丰富的专业知识和技能,确保服务过程的专业性和规范性。
诚信守诺:在服务过程中保持诚信,履行对用户的承诺,确保服务质量和维修保障。
二、服务流程
预约与确认:
用户可通过商家客服热线、商家网站等渠道预约服务,并提供详细的产品信息和故障描述。
服务人员会在预约时间前与用户确认上门时间,避免因时间冲突造成不便。
上门服务:
服务人员穿着公司统一定制的工装,工装干净整洁,无破损、无褶皱,体现专业形象。
佩戴正式的工作牌,工作牌上清晰标注姓名、工号、所属部门、照片及紧急联系电话等信息,便于用户识别。
上门时,服务人员会主动问候用户,使用文明礼貌用语,展现良好的职业素养。
故障诊断与维修:
服务人员会认真检测产品故障,使用专业工具和壁挂炉进行诊断。
维修过程中,严格按照安全操作规程进行,避免造成二次损坏或安全事故。
对于维修过程中的问题,耐心向用户解释原因及解决方案,增加用户信任。
服务验收与反馈:
维修完成后,服务人员会进行功能测试,确保产品恢复正常使用。
邀请用户进行验收,并请用户在服务单上签字确认。
鼓励用户通过商家渠道反馈服务体验和建议,以便依玛公司持续改进服务质量。
三、服务标准
专业技能:服务人员需具备丰富的维修经验和专业技能,能够快速准确地判断产品故障并给出解决方案。
服务态度:服务人员应保持良好的个人卫生和仪表整洁,礼貌待人,举止得体,不随意走动或触碰用户家中非维修区域物品。
工作效率:在确保服务质量的前提下,提高服务效率, |