海尔集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、服务形象与专业性
着装与仪表：服务人员需穿着整洁的海尔工装，佩戴服务监督卡，确保专业形象。面部清洁，精神饱满，以良好的仪容仪表面对顾客。
工具与准备：服务人员出发前需准备齐全的工具和资料，如安装维修工具、交通工具、通讯工具、收费标准、收据或发票等，并确保这些物品整洁卫生，能正常使用。
二、服务流程与规范
预约与上门：服务人员需严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。到达顾客家后，应轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。
入室与防护：征得顾客许可后，服务人员应穿好鞋套方可入室，以避免踩脏地毯和地板。同时，铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。
安装与维修：
安装位置：空调等产品的安装位置应征求顾客的同意，不符合使用要求的应在施工前向顾客耐心解释，并正确定位。
操作规范：安装维修过程中，必须严格按照国家相关标准和海尔公司规定的安装维修工艺要求进行操作，以保证服务质量和服务水平。
用户沟通：耐心听取顾客意见，及时回应顾客的问题或意见，并运用同理心打消顾客顾虑。
保护用户物品：服务过程中，如需挪动顾客的家具和物品，必须征求顾客同意，并轻拿轻放，避免损坏。
调试与指导：安装或维修完成后，服务人员需进行调试，确保产品正常运行。同时，向顾客介绍产品的基本使用常识及保养知识，确保顾客能够安全、正确地使用产品。
收尾与回访：服务完毕后，服务人员应清扫工作现场，将家具等物品归位。并按要求填写相关单据，请顾客签字确认。对于未完成的工作，应与顾客协商商定下次上门时间。
三、服务态度与纪律
礼貌用语：服务人员在与顾客交流时，应使用礼貌用语，态度热情、细致、耐心。
禁止行为：服务人员不得在服务过程中喝顾客的水 |
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