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美的壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明:
服务宗旨与承诺
1. 快速响应:接到用户反馈后,24小时内给予初步回复,确保问题得到及时关注。
2. 专业团队:派遣经过严格培训的专业技术人员,确保服务质量和效率。
3. 透明服务:服务过程中,明确告知用户服务内容、收费标准及预计完成时间,杜绝任何隐形消费。
4. 全程跟踪:从服务预约到服务完成,提供全程跟踪服务,确保问题彻底解决。
5. 用户满意:以用户满意为服务终点,不断收集用户反馈,持续优化服务流程。
上门服务规范
1. 准时到达:服务人员按照预约时间准时上门,因故无法按时到达需提前与用户沟通。
2. 礼貌用语:服务过程中使用文明礼貌语言,尊重用户,保持专业态度。
3. 着装整洁:统一穿着壁挂炉服务工装,佩戴工牌,展现良好形象。
4. 现场保护:进入用户家中时穿戴鞋套,轻拿轻放工具,保护用户财产不受损害。
5. 细致讲解:服务前后向用户详细解释服务内容、注意事项及后续保养建议。
美的壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明:
1、坚持依法合规诚信经营严格遵守《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等规定,依法合规经营、诚信经营、公平竞争,加强价格自律,切实履行社会责任,建立和完善内部价格管理制度和纠错机制,及时妥善处理价格纠纷。
2、严格落实明码标价规定壁挂炉维修经营者提供服务过程中,应当标示服务项目(包括检查、修理、上门服务等)、服务内容和价格或者计价方法。涉及修理辅料、零配件的,应当标示品名、价格和计价单位。不得在标价之外加价出售商品或者提供服务,不得收取任何未予标明的费用。提供上门维修服务的,维修人员应当在服务前主动向用户出示价目表或价格手册等,明码标价,以便于用户选择、查询。
3、主动防止价格欺诈行为壁挂炉维修经营者不得实施下列价 |