海尔咨询电话:4006-189123
海尔空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
海尔空气能/热泵/热水器服务政策说明:
一、免费维修条件
1. 保修期内且非人为损坏:
- 海尔产品(如空气能、冰箱、冷柜等)在保修期内,若因产品自身质量问题导致故障,且非人为损坏,用户可以享受免费维修服务。具体保修期限可能因产品型号和购买地点而有所不同,用户需参照产品说明书或保修卡上的信息。
- 以海尔空气能为例,其提供长达三年的免费保修服务。在此期间,若空气能出现非人为损坏的故障,用户可以享受免费的维修服务。
2. 海尔维修渠道:
- 用户需通过海尔海尔渠道(如海尔电话、海尔网站、微信小程序等)进行报修,以确保享受到正规的免费维修服务。
3. 正常使用与维护:
- 用户需按照产品说明书的要求正常使用和维护产品,避免因不当使用或维护导致的故障,从而影响免费维修的权益。
二、收费条件
1. 超出保修期:
- 一旦产品超出保修期,用户需要自行承担维修费用。海尔将不再提供免费维修服务。
2. 人为损坏:
- 若产品故障是因用户人为损坏或不当使用造成的,如摔落、进水、私拆等,海尔将不提供免费维修服务,用户需自行承担维修费用。
3. 特殊服务需求:
- 如用户需要额外的增值服务(如上门安装、移机、加长水管等),或在维修过程中需要使用特殊材料或工具,可能会产生额外费用。这些费用将根据具体情况进行收取。
4. 非海尔授权维修:
- 若用户选择非海尔授权的维修机构进行维修,海尔将不提供任何形式的保修或赔偿服务。因此,在选择维修机构时,请务必确认其是否为海尔海尔授权的维修中心。
三、报修流程与注意事项
1. 报修流程:
- 用户可通过海尔海尔电话、海尔网站或微信小程序等渠道进行报修。报修时,请提供详细的故障描述、产品型号、 |