万和咨询电话:4006-189123
万和空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
万和空气能/热泵/热水器服务政策说明:
一、免费保修要求
1. 保修期限:
- 家用空气能:一般家庭使用的全自动空气能,用户凭发票及包修凭证享有整机免费包修三年的服务。这意味着从购买之日起三年内,如空气能出现非人为损坏的质量问题,用户可以享受免费维修或更换服务。
2. 保修范围:
- 万和免费保修服务涵盖因产品自身制造缺陷或材料问题导致的故障,包括但不限于电机故障、电路板损坏、漏水、漏电等。
3. 有效凭证:
- 用户需提供有效的购买凭证(如发票、收据)及包修凭证,以便享受免费保修服务。
4. 正规渠道购买:
- 保修政策仅适用于通过正规渠道购买的正品万和空气能。非正规渠道购买的产品可能无法享受免费保修服务。
二、收费保修要求
1. 超出保修期限:
- 如空气能超出免费保修期限,用户需要自行承担维修费用。
2. 人为损坏:
- 因用户不当使用、维护或保管导致的产品损坏,如摔落、撞击、进水等,不属于免费保修范围,用户需要支付维修费用。
3. 非质量问题:
- 若空气能出现的故障并非由于产品本身的质量问题引起,而是由于外部因素或不可抗力导致的(如自然灾害、供电不稳等),用户同样需要承担维修费用。
4. 非原厂配件及自行维修:
- 用户使用非原厂配件或自行维修导致的空气能损坏,可能会影响产品的免费保修服务。在此情况下,用户需要支付因非原厂配件或自行维修引起的额外维修费用。
5. 发票及包修凭证问题:
- 如用户无法提供有效的购买凭证或包修凭证,或凭证上的信息与实际产品不符,万和公司有权拒绝提供免费保修服务,用户需支付维修费用。
6. 特殊部件:
- 对于某些特殊部件(如某些型号空气能的特殊功能部件),其保修期 |