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    森歌集成灶/燃气灶清洗保养、维修、一站式服务

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森歌集成灶/燃气灶服务政策说明:

一、免费维修条件



1. 三包期内且凭证齐全:

产品在三包(包修、包换、包退)期间内,且用户能够提供有效的三包凭证及购买凭证(如保修卡、发票等)。

三包期限通常依据产品类型及具体条款而定,一般而言,整机保修一年,主要零部件保修三年。



2. 非人为损坏:

产品损坏非因用户使用、保管不当造成,也非因不可抗力因素(如自然灾害)导致。



3. 无其他免责情况:

产品损坏不属于公司规定的免责范围,如处理品、已超过包修期的产品,以及服务网点安装、维修造成损坏(用户自行安装或拆动维修除外)等。



二、收费维修条件



1. 无有效凭证:

用户无法提供有效的三包凭证及购买凭证,或凭证与所维修产品不符、涂改等。



2. 人为损坏:

产品损坏因用户使用、保管不当造成,如使用不当的清洁剂、外力撞击等。



3. 超过保修期:

产品已超过三包有效期,但仍需维修的情况。



4. 其他特殊情况:

如服务网点安装、维修过程中造成的损坏(用户自行安装或拆动维修除外),或产品存在其他非质量问题但用户需要维修的情况。



三、维修流程与注意事项



1. 报修与联络:

用户需向维修服务网点进行报修,并提供相关信息。在保修期内,还需提供保修卡和购买凭证。



2. 故障检测与报价:

修理人员上门后会进行故障检测,并判断是否需要收费。如需收费,会与用户协商费用并征得用户同意后再进行维修。



3. 维修与检测:

维修完成后,修理人员会与用户一同对产品进行检测,确保维修质量。同时,会开具正式的维修证明。



4. 配件更换:

如需更换配件,服务网点应使用原厂配件进行替换,并确保旧配件不被退回出

 
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