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    火星人集成灶/燃气灶清洗保养、维修、一站式服务

火星人咨询电话：4006-189123

火星人集成灶/燃气灶服务政策说明：

一、关于有效凭证的要求



1. 凭证的有效性：



用户需提供有效的保修卡和购买凭据，以便在保修期内享受免费保修服务。有效凭证需保持清晰、未涂改，并与报修产品的型号相符。



2. 凭证缺失或不符的处理：



如用户无法提供有效的包修凭证及购买凭证，或凭证不符、涂改，即使产品在三包期间内，也可能需要按照公司规定的收费指导价格进行收费维修。



二、非免费保修范围



1. 人为因素造成的损坏：



因用户自身使用、保管不当（如私自拆动、安装不当等）造成的产品损坏，不属于免费保修范围。



2. 自然灾害或恶劣使用环境：



因不可抗力（如地震、洪水等自然灾害）或恶劣使用环境（如长期在潮湿、腐蚀性环境中使用）造成的产品损坏，也不属于免费保修范围。



3. 超过保修期：



产品超过保修期后，如出现故障需要维修，将按照公司规定的收费指导价格进行收费维修。



三、退机与换机政策



1. 退机条件：



产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），且用户拒绝维修时，可以申请退机。但需注意，退机需满足一定条件，如产品需保持原包装、配件齐全等。



2. 换机条件：



在三包期间内，如产品连续维修两次以上仍无法正常使用（指主要性能故障），且用户坚持换机时，可按照公司规定进行换机处理。但换机也需满足一定条件，如产品需保持原包装、配件齐全等。



四、其他注意事项



1. 维修过程：



在维修过程中，服务网点需按照公司规定进行操作，确保维修质量和用户权益。如遇到无法解决的问题或需更换配件时，需及时与用户沟通并取得同意。

 
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