博世冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
博世咨询电话:4006-189123
博世冰箱/洗衣机服务政策说明:
一、免费维修条件
1. 保修期内:用户购买的博世产品,在保修期内(一般情况下整机一年,主要零部件三年,具体以购买时的保修政策为准)发生非人为损坏的故障,可以享受免费维修服务。
2. 有效凭证齐全:用户需要提供有效的保修卡和购买凭证,以证明产品在保修期内且购买渠道正规。
3. 非人为损坏:产品故障需为非人为损坏造成,如产品设计、制造或材料缺陷等。
二、收费维修条件
1. 无有效凭证:用户无法提供有效的保修卡和购买凭证,或凭证与所维修的产品不符、涂改等,将无法享受免费保修服务,需按公司规定的收费指导价格执行。
2. 人为损坏:因用户使用、保管不当造成的产品损坏,包括但不限于误操作、疏忽大意、外力撞击等,需用户自行承担维修费用。
3. 超过保修期:产品已超过保修期限,但仍需维修的,用户需支付相应的维修费用。
4. 特殊配件费用:在维修过程中,如需更换特殊配件或原厂配件,用户需承担配件费用。服务网点应使用原厂配件进行替换,并确保所发生的旧配件不被退回到出售公司。
三、其他要求
1. 维修过程透明:服务网点在维修过程中应保持透明,明确告知用户故障原因、维修方案及费用预算等。
2. 维修质量保障:服务网点应确保维修质量,维修完毕后应对产品进行检测,确保产品能够正常使用。同时,应开具正式的维修证明或收据,以便用户后续维权。
3. 争议处理:在维修过程中,如用户与服务网点发生争议,双方应协商解决。如协商不成,用户可向博世商家客服进行投诉或寻求其他法律途径解决。 |