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    火星人集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务

火星人咨询电话：4006-189123

火星人集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：

一、三包服务内容



三包服务，即包修、包换、包退，是火星人对消费者购买其产品后所享有的基本权益保障。



1. 包修：火星人产品通常享有较长的质保期，如某些产品的质保期可达5年。在质保期内，若产品出现性能故障，火星人将提供免费维修服务。

2. 包换：在产品售出之日起的特定时间内（如7天内），若产品出现主要性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。若产品在三包有效期内，因性能故障经过两次修理仍不能正常使用，消费者可凭有效证件免费更换同规格的新产品。

3. 包退：符合退机条件的，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，消费者可选择退机。自出售之日起一年内，若产品经过两次以上修理仍无法修好（指主要性能故障），且用户坚持退机的，火星人将予以退机处理。



二、服务流程



1. 报修：消费者需向火星人维修服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。

2. 上门服务：修理人员将上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。若产品处于保修期内且非人为损坏，将提供免费维修服务；若超出保修期或属于人为损坏，则需按规定收费。

3. 维修与检测：修理人员将进行维修工作，并在维修完毕后与消费者一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。

4. 开具证明：在收费维修时，若需更换配件，服务网点将使用原厂配件进行替换，并开具正式的维修证明。



三、特殊情况处理



1. 丢失购买凭证：对于丢失有用购买凭据的产品，其购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式产品，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。

2. 不属于免费服务范围的情况：包括但不限于无法出示三包凭证、三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改、消费者因使用、保管不当造成损失、未经

 
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