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    华帝热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务

华帝咨询电话：4006-189123

华帝热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：

一、三包期限与退换货政策



1. 退机条件：

- 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），用户可以选择退机。

- 自出售之日起一年内，若产品因主要性能故障联系维修两次以上仍无法修好，用户坚持退机的，华帝应予以退机处理。



2. 换货与修理：

- 在产品售出之日起7天内，若发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理。

- 在产品售出之日起15天内，若发生性能故障，用户可选择换货或修理。

- 在整机三包有效期一年内，若因性能故障修理2次仍不能正常使用，华帝应免费为用户更换同型号产品。



二、免费服务与收费服务界定



1. 免费服务范围：

- 在三包有效期内，且能提供有效三包凭证和购买凭证的情况下，因产品本身质量问题导致的故障，华帝提供免费维修服务。



2. 收费服务范围：

- 无法出示三包凭证或三包凭证与产品型号不符、涂改。

- 消费者因使用、保管不当造成损坏。

- 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。

- 处理品或已超过包修期的产品。

- 服务网点安装、维修不当造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。



三、服务流程与规范



1. 报修流程：

- 用户需求向维修服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据（如在保修期内）。

- 修理人员上门后，对产品进行故障检查，并确定故障原因。

- 若非保修期，需与用户协商费用并征得同意后进行修理。



2. 修理与检测：

- 修理完毕后，修理人员需与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能正常使用。

- 收费修理时，需使用原厂配件进行替换，且不得将旧件退回出售公司。

 
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