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LG冰箱维修电话/LG洗衣机维修规范服务电话 /LG24小时公开透明热线号码

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详细说明

    LG冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务

LG咨询电话：4006-189123

LG冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：

一、服务理念



LG秉承“全心全意为客户服务”的核心理念，致力于提供高标准、精细化、零缺陷的星级服务。



二、服务标准



LG提出了“一、二、三、四”法则作为服务标准，具体包括：



1. 一个结果：服务圆满。这是LG服务*核心的要求，即无论遇到何种问题，都要确保客户得到满意的结果。

2. 二个理念：

- 带走用户的烦恼——LG承诺在服务过程中消除客户的所有困扰。

- 留下LG的真诚——LG以真诚的态度对待每一位客户，确保服务过程中的每一个细节都体现出LG的诚意。

3. 三个控制：

- 服务投诉率小于10PPM（十万分之一）。

- 服务不满意率小于10PPM。

- 服务遗漏率小于10PPM。这三个指标共同确保了LG服务的高质量和高效率。

4. 四个不漏：

- 一个不漏地记录用户反映的问题。

- 一个不漏地处理用户反映的问题。

- 一个不漏地复审处理结果。

- 一个不漏地将结果反馈到设计、生产和经营部门并追究责任。这四个步骤确保了LG能够及时发现并解决问题，同时不断优化产品和服务。



三、具体服务措施



1. 售前服务：真实地介绍产品特性和功能，通过耐心地讲解和演示，为顾客答疑解惑，使客户在购买前充分了解产品。

2. 售中服务：提供送货上门、安装到位、现场调试等一站式服务，确保客户在购买过程中享受到便捷和舒适的服务体验。

3. 维修服务：

- 十五天无理由退货：用户购买LG商品15日内（自用户收到商品之日起计算，含15日），在保证商品（含包装和附件）完好未安装使用的前提下，可无理由退货。

- 免费上门检测或维修：自商品售出在保修期内，如出现问题，LG将提供免费上门检测或上门维修服务（部分产品除外）。

 
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