LG冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
LG咨询电话:4006-189123
LG冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明:
一、服务理念
LG的服务理念强调不断向用户提供意料之外的满足,并确保用户在使用LG产品时毫无怨言。这一理念贯穿于LG服务的全过程,包括售前、售中、维修等各个环节。
二、服务战略
LG已确立了“高标准、精细化、零缺陷”的星级服务战略,通过向服务要市场、靠服务创国际名牌、靠服务拓展国际市场、靠服务驱动产品创新等主体思想,不断提升服务质量,满足用户需求。
三、服务标准
1. 售前服务:
- 真实地介绍产品特性和功能,通过耐心的讲解和演示,为顾客答疑解惑。
- 详细说明产品质量、功能、安全操作及用户权益等信息,使客户在购买前能够充分了解产品。
2. 售中服务:
- 实行“无搬动服务”,提供送货上门、安装到位、现场调试、月内回访等项服务。
- 确保用户在购买过程中享受到便捷、高效的服务体验。
3. 维修服务:
- 提供免费上门检测或上门维修服务(部分产品除外),服务时间全年无休,随叫随到。
- 设立专门的维修服务热线,及时响应用户反馈,解决用户在使用过程中遇到的问题。
四、服务政策
1. 退换货政策:
- 用户购买LG商品15日内(自用户收到商品之日起计算),在保证商品完好未安装使用的前提下,可无理由退货。
- 符合换货条件的,将提供全新同型号商品进行换货。
2. 保修服务:
- 自商品售出之日起,在保修期内如出现问题,LG将提供免费保修服务(部分产品除外)。
- 保修服务范围覆盖全国,用户可享受全国联保的保修、更换、维修和冰箱的专业保养服务。
五、服务规范
1. 服务人员要求:
- 服务人员需具备专业知识和技能,持证上岗。
- 工作作风迅速、言谈举止文明、服装鞋帽 |