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美的热水器维修电话/美的燃气灶/油烟机维修咨询服务电话 /美的24小时全天候受理热线号码

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详细说明

    美的热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务

美的咨询电话：4006-189123

美的热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：

一、服务理念与承诺



1. 服务宗旨：美的始终坚持“用户永远是对的”这一服务宗旨，致力于为用户提供超越期望的满意服务。

2. 星级服务战略：美的确立了“高标准、精细化、零缺陷”的星级服务战略，通过不断优化服务流程、提升服务质量，实现用户在使用美的产品时的毫无怨言。



二、服务模式与标准



1. 一、二、三、四模式：

- 一个结果：服务圆满，即确保每次服务都能让用户满意。

- 二个理念：带走用户的烦恼，留下美的的真诚。这体现了美的以用户为中心，积极解决用户问题的态度。

- 三个控制：服务投诉率小于10PPM（十万分之一）、服务不满意率小于10PPM、服务遗漏率小于10PPM。这三个指标严格控制了服务质量，确保服务的高标准。

- 四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复审处理结果，一个不漏地将结果反馈到设计、生产、经营部门并追究责任。



三、具体服务规范



1. 售前服务：

- 真实地介绍产品特性和功能，通过耐心地讲解和演示，为顾客答疑解惑。

- 提供产品咨询、选购建议等服务，帮助顾客做出明智的购买决策。



2. 售中服务：

- 实行“无搬动服务”，即送货上门、安装到位、现场调试等一站式服务。

- 工作人员需准时到达用户家中，保持文明礼貌的言谈举止，并穿着整洁的服装鞋帽。



3. 维修服务：

- 提供免费上门检测或维修服务（部分商品除外），服务时间全年无休，随叫随到。

- 严格执行国家三包政策，对于符合退换货条件的商品，提供快速便捷的退换货服务。

- 在服务过程中，遵循“四不准”原则：不准喝用户的水，不用非指定材料，不线下私自收费，不违规操作作业。

 
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