海信冰箱/洗衣机洗保养、维修、一站式服务
海信咨询电话：4006-189123
海信冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策
1. 保修期限：海信系列产品通常整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。在保修期内，若产品出现性能故障，公司将为消费者免费维修，不收取任何费用。
2. 保修范围：保修范围涵盖海信灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱、保温抽屉、蒸烤一体机、微蒸烤一体机、洗碗机、红酒柜、集成灶、集成水槽、厨房新风机等产品。
3. 免费安装服务：消费者购买的上述产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，并承担相应法律责任）。
二、维修服务
1. 维修费用：保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《海信股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。
2. 维修流程：消费者报装、报修后，服务商需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
3. 维修透明：维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。收费维修前，服务工程师应主动出示《海信股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。
三、客户权益保障
1. 法律法规遵循：海信坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2. 投诉与咨询：设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务），随时解答消费者疑问，处理投诉。
3. 维权依据：维修记录是消费者维权的依据，商 |
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