LG冰箱/洗衣机洗保养、维修、一站式服务
LG咨询电话:4006-189123
LG冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明:
一、三包政策内容
LG的三包政策主要遵循国家相关法律规定,针对其销售的电子产品(如冰箱、洗衣机等)提供一定期限内的包修、包换、包退服务。
二、执行要求
1. 有效凭证要求:
- 消费者在享受LG三包服务时,必须提供有效的购机凭证(如发票、保修卡等)。这些凭证需与所维修产品的型号、机身编号等信息一致,且未经涂改。
- 如无有效购机凭证,LG将依据产品序列号的生产日期顺延90日作为三包有效期的起始时间;若两者全无,则不享受免费服务,将实行收费服务。
2. 服务范围界定:
- 在三包有效期内,LG将对属于三包责任范围内的故障提供免费维修服务。这些故障需排除因消费者使用、维护、保管不当等非产品质量原因造成的损坏。
- 不属于免费服务范围的情况包括但不限于:消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏;非承担三包修理者拆动造成的损坏;无三包凭证及有效发票的;因不可抗力(如雷击、火灾、水灾等)造成的损坏等。
3. 维修与更换流程:
- 消费者在使用过程中遇到故障时,可拨打LG维修服务热线进行报修。LG将安排专业的维修人员上门服务或提供其他解决方案。
4. 配件与服务质量:
- LG在维修过程中所使用的配件均为原厂直供,确保配件的质量和性能与原装产品一致。
- 所有维修团队均经过专业培训、持证上岗,确保服务质量和效率。
5. 收费标准:
- 在三包期外或不属于三包责任范围的情况下,LG将按照规定的收费标准进行收费服务。收费标准通常包括上门服务费、检修费和备件费等。
6. 特殊安装服务:
- 对于需要特殊安装服务的产品(如壁挂式安装、特殊墙体安装等),LG将提供有偿安装服务。消费者需与LG签订特殊安装服务协议并支付相应费用。 |