海尔热水器、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话:4006-189123
海尔热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明:
1. 延保申请资格与条件
购买资格:用户需为海尔会员,并购买限定的海尔品牌热水器产品(具体型号需咨询客服)。
购买时效:申请延保的产品必须是在会员身份有效期内购买的商品,逾期将无法申请延保,且延保资格不作补偿。
2. 延保服务内容与范围
服务内容:延保服务由海尔商家维修提供,与厂保服务内容一致,配件辅材全部由原厂提供。延保服务是指整机和主件保修时间延长。例如,冰箱在厂保基础上整机延长一年,主件延长三年。
服务范围:延保的范围与厂保一致,如果部分配件在厂保期间不受支持,那么延保期间也不支持。
3. 延保期限与价值
期限:会员可申请1次免费1年延保时间。具体产品的一年延保价值金额不同,将在结算时根据实际金额进行减免。
生效时间:若商品享有延保服务,则在厂保失效后,延保立即生效。
4. 投保与保单信息
投保流程:用户需在规定渠道(如海尔商城、智慧家平台等)完成延保投保,确保产品订单有记录。
保单信息:投保成功后,保单信息将通过短信形式告知用户,请注意查收。
5. 特殊情况处理
多重延保处理:当同一商品被同时两项延保服务作用时,以有效期长的延保为准。用户在申请延保时需确保商品未绑定其他延保服务,否则延保资格不予退还。
投保失败处理:如投保时商品处于退货或订单失效状态,将通知用户投保失败,并将延保资格回退。
6. 注意事项
用户未使用的0元延保权益在会员身份过期后即失效,且不作补偿。
延保服务是基于产品本身质量问题的保障,人为损坏、非正常使用、未按照说明书操作、自行拆卸或改装、自然灾害等不可抗力因素导致的损坏不在延保范围内。 |