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科恩集成灶燃气灶维修咨询服务电话 全国24小时全天候上门热线号码

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详细说明

    科恩集成灶、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务

科恩咨询电话：4006-189123

科恩集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：

一、维修服务操作规范



1. 服务前准备



- 查询维修记录：上门前查询用户维修记录，判断是否在包修期内，若在包修期内则提供免费维修服务。

- 准备工具与材料：确保维修工具齐全，备件充足，以便快速解决问题。

- 出示证件：上门服务时出示科恩“星级服务资格证”，增加用户信任度。



2. 服务过程



- 安全检查：服务前进行“安全测电”，确保维修环境安全。

- 故障判断：准确判断机器故障，确定维修项目，并向用户详细解释故障原因及维修方案。

- 报价透明：根据维修项目和更换零部件情况，严格按照科恩收费标准向用户报价，并出示收费标准单，确保透明无隐藏费用。

- 维修操作：维修过程中严格按照操作规范进行，不得更换未损坏的部件，保证维修质量。

- 用户沟通：在维修过程中，及时与用户沟通维修进度及可能产生的额外费用，确保用户知情同意。



3. 服务后确认



- 清理现场：服务结束后，清理服务现场，保持环境整洁。

- 通电试机：通电试机演示，确保维修效果，并向用户讲解产品使用知识。

- 填写记录单：填写完整的维修记录单，包括维修项目、更换零部件、费用明细等，并请用户签字确认。

- 提供票据：向用户提供正式发票或专用收据，确保用户权益。



二、收费标准



1. 包修期内服务



- 免费维修：在包修期内的产品，按照包修政策提供免费维修服务，不收取任何费用。

- 包修期外服务：包修期外的产品，按照以下标准收费：

- 维修工费：根据维修项目分类（简修、小修、中修、大修）收取不同标准的维修工费。

- 备件费：按科恩标准收费，更换的零部件材料费另计。

- 远程交通费：服务商所在地距离用户所在地的交通公里数（单程）超

 
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