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火星人集成灶燃气灶维修规范服务电话 全国24小时公开透明热线号码

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    火星人集成灶、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务

火星人咨询电话：4006-189123

火星人集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：

一、包修政策



1. 整机包修期限：

- 家用机：火星人家用集成灶的整机包修期为六年。这意味着在六年内，如果集成灶出现非人为损坏的故障，维修人员将提供免费维修服务。这一政策覆盖了包括压缩机在内的主要部件，确保了消费者在长期使用过程中能够得到可靠的维修保障。

- 商用机：商用集成灶的整机包修期则根据具体规定有所不同，一般为一年，但压缩机等重要部件的包修期可能更长，如三年。具体包修期限请参考产品说明书或咨询火星人商家客服。



2. 包修范围：

- 包修政策主要适用于集成灶产品因制造质量问题引起的故障。在包修期内，如果集成灶出现非人为损坏的故障，且故障属于包修范围，用户可享受免费维修服务。



二、包换与包退政策



1. 包换政策：

- 按照国家规定的三包期限，在包修期内，如果产品自售出之日起15日内发生主要性能故障且无法正常工作，用户可以选择换机。同时，如果在包修期内主要性能故障连续维修二次仍无法正常工作，用户也可以选择换机，并按国家三包规定重新起算包修期限（仅限更换部分）。



2. 包退政策：

- 产品自售出之日起10日内，如果发生主要性能故障如压缩机故障、换热器内漏等，用户可以选择退机。此外，自售出之日起一年以内，如果集成灶连续二次以上（含二次）出现主要性能故障且无法修好，用户坚持退机的，也可以享受退机服务。



三、注意事项



- 在享受三包政策时，用户需确保产品购买凭证、包修凭证等有效证件齐全且未涂改。

- 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的，以及非火星人集成灶指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于包修范围。

- 特殊情况如不可抗力因素（如自然

 
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