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三星冰箱洗衣机维修规范服务电话 全国24小时咨询热线号码

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详细说明

    三星冰箱、洗衣机清洗保养、维修、一站式服务

三星咨询电话：4006-189123

三星冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明：

一、服务标准



1. 准时上门，限时完成

- 服务人员应按照与用户约定的时间准时到达，不得无故迟到或拖延。

- 安装、维修等服务工作应在规定时间内完成，确保“一次就好”。



2. 高效服务，一次到位

- 安装服务：确保人货同步到达，送货安装一次到位，避免重复劳动。

- 维修服务：通过周密的预算和准备，确保上门后一次服务到位，减少用户等待时间。



二、服务规范



1. 12345服务规范

- 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”。

- 二公开：公开出示三星“统一收费标准”和“一票到底的服务记录单”，服务完毕后请用户签署意见。

- 三到位：服务前安全测电并提醒讲解到位，服务后清理现场和通电试机并向用户讲解使用知识到位。

- 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。

- 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式产品通检服务。



2. 三星服务“十要十不准”

- 十要：

- 工作作风要迅速

- 言谈举止要文明

- 服装鞋帽要整洁

- 上门服务要准时

- 咨询服务要微笑

- 维修服务要道歉

- 解决问题要彻底

- 对待用户要真诚

- 提供一站式通检服务

- 爱护企业要同心

- 十不准：

- 不准拒绝服务

- 不准违规操作

- 不准无证上岗

- 不准上门延误

- 不准乱讲禁语

- 不准推诿扯皮

- 不准过度营销

- 不准违规收费

- 不准乱停乱放车辆工具

- 不准在公共场所大声喧哗

 
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