惠而浦冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
惠而浦咨询电话:4006-189123
惠而浦冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明:
一、服务宗旨
惠而浦的服务宗旨是“用户永远是对的”,这一理念贯穿于服务的每一个环节,确保用户能够得到至满意的体验。
二、服务标准
准时上门:按照用户约定的时间准时到达,不迟到、不拖延。
限时完成:无论是安装还是维修服务,都力求在规定时间内高效完成。
一次就好:通过周密的准备和专业的技能,确保服务一次到位,避免重复上门。
三、服务规范
惠而浦的服务规范包括“十要十不准”和“五个一”标准,这些规范确保了服务人员的行为举止和服务质量。
十要:
工作作风要迅速
言谈举止要文明
服装鞋帽要整洁
上门服务要准时
维修服务要道歉
咨询服务要微笑
解决问题要彻底
对待用户要真诚
爱护企业要同心
其他根据具体情况可能增加的要求
十不准:
不准拒绝服务
不准违规操作
不准无证上岗
不准上门延误
不准乱讲禁语
不准态度恶劣
不准过度营销
不准推诿扯皮
不准违规收费
不准弄虚作假
五个一标准:
进门一次认证
穿上一副鞋套
铺上一块垫布
带上一块毛巾
道别一句提醒
四、增值服务
惠而浦还提供了多项增值服务,以满足用户的多样化需求。例如:
安全测电服务:服务前进行家庭安全测电并提醒讲解到位。
讲解指导使用:向用户讲解产品使用、保养常识,指导用户正确使用。
产品维护保养:对产品进行维护保养,延长产品使用寿命。
一站式产品通检:不仅服务好本产品,还对用户家的其他惠而浦冰箱进行通检保养。
现场清理服务:服务完毕将服务现场清理干净。
五、其他要求
公开透明:公开出示《收费标准》和《服务标准》,确保用户明明白白消费。
不喝用户的水、不抽用户的烟、 |