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LG冰箱/洗衣机修理站服务电话全国24小时顾客诉求热线号码

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详细说明

    LG冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务

LG咨询电话：4006-189123

LG冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：

一、服务流程规范

预约与准备：LG服务人员会与用户约定上门时间，并提前准备好所需工具、备件等，确保服务过程的高效和顺畅。

准时上门：服务人员会恪守与用户约定的上门时间，如遇特殊情况无法按时到达，会提前致电用户说明情况并重新约定时间。

专业着装与自我介绍：服务人员上门时会身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴工作牌，并主动自我介绍，展现专业形象。

故障诊断与维修：服务人员会认真听取用户描述故障现象，进行故障诊断，并快速推断故障原因。如需维修，会尽量就地解决，避免移动用户的其他物品。

清洁与试机：故障排除后，服务人员会对产品进行清洁并认真试机，确保产品恢复正常使用。

讲解与推介：服务人员会向用户讲解产品使用与保养知识，并适时推介公司新品和活动。

留下联系方式与记录：服务完成后，服务人员会主动留下联系方式，并填写真实、准确、完整的维修记录。

二、服务态度规范

礼貌用语：服务人员在与用户沟通时会使用礼貌用语，注意言行举止，展现良好的职业素养。

耐心倾听：服务人员会耐心听取用户意见和投诉，并积极解决用户问题。

同理心：服务人员会运用同理心理解用户感受，打消用户顾虑，提升用户满意度。

三、服务内容规范

全面服务：LG提供的服务不仅包括产品的安装、调试、维修等基础服务，还包括产品使用与保养知识的讲解、新品推介等增值服务。

个性化服务：针对不同用户的需求和偏好，LG提供个性化的服务方案，确保每位用户都能享受到满意的服务体验。

四、服务保障规范

全国联保：LG彩电产品享受“一地购机，全国联保”的服务政策，用户在全国范围内均可享受到统一的维修服务。

三包政策：LG彩电产品按照国家“三包”规定执行三包政策，在三包有效期内且属于三包责任范围的故障产品可享

 
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