欧派咨询电话:4006-189123
欧派热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明:
服务行为准则
1. 遵守规范:严格遵守公司服务流程及操作规范,确保服务质量与效率。
2. 专业高效:展现专业的服务技能与知识,快速、准确地解决客户问题。
3. 诚实守信:在服务过程中保持诚信,不夸大其词,不隐瞒真相,信守服务承诺。
4. 保护隐私:严格遵守客户隐私保护政策,未经允许不得泄露客户信息。
服务质量要求
1. 一致性:确保服务标准、流程、质量在不同时间、不同地点对同一类客户保持一致。
2. 超越期望:通过不断创新与改进,努力超越客户期望,提供超值服务。
3. 持续改进:建立服务质量反馈机制,收集客户意见与建议,不断优化服务流程与细节。
欧派热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明:
(一)欧派热水器报修须知:
1、全市各区均有实体店,就近师傅上门,一般在半小时内到达维修现场。
2、修好收费;修不好,不收任何费用;
3、只检查不修,只收检查费。
4、保修策:一般维修保修3个月,更换核心配件保修一年。
(二)妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在热水器安装后要保存好热水器包装中自带的“保修卡”及收购发票,如果找不到保修凭证或已经过了商家保修期,大多数品牌也会提供有偿维修;更换零部件后,至好将旧部件保留并保存好维修记录,付费维修时应索取收费凭证。
(三)选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非热水器品牌商家的维修渠道,应通过热水器说明书、品牌商家网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。
(四)预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修热水器后预约维修上门时间之前,要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。 |