海尔咨询电话:4006-189123
海尔冰箱、洗衣机维修服务说明:
维修支持与回访
1. 维修支持:提供持续的维修支持服务,解答客户在使用过程中的疑问,协助解决潜在问题。
2. 定期回访:在服务完成后一段时间内,主动回访客户,了解服务效果及客户需求变化。
3. 增值服务:根据客户需求和市场变化,提供增值服务和产品推荐。
维修服务政策
冰箱制定了一系列灵活的维修服务政策,包括但不限于:
1. 24小时客服热线:提供全天候在线咨询服务,解答客户疑问。
2. 快速上门服务:城市区域内提供快速上门服务,缩短等待时间。
3. 备品备件支持:设有充足的备品备件库,确保维修时效。
4. 定期维护提醒:根据客户使用习惯,提供定期维护提醒服务。
海尔冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明:
1. 全国联保服务:全国500多个城市上千家维修服务商,为用户提供维修服务,覆盖范围广泛。
2. 维修响应时间:维修服务商提供24小时内的极速响应服务,对于需要上门维修的情况,72小时内上门服务。
3. 免费安装及送货上门:海尔旗下全线产品均享受免费安装及送货上门服务。对于个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域,维修服务商也会免费提供相应配件,直至维修网点覆盖。
4. 退换货政策:根据国家三包政策,自售出之日起7日内,如果发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理。自售出之日起15日内,如果发生性能故障,用户可以选择换货或修理。
5. 三包有效期:在三包有效期内,如果发生同一性能故障,仍不能正常使用的产品,可免费调换同规格的产品。
6. 冰箱的保修期:冰箱产品享有5年联保,但非质量问题的安装调试不在免费保修范围内。 |