倍科咨询电话:4006-189123
倍科冰箱、洗衣机维修服务说明:
服务流程
1. 咨询接待:通过多渠道(电话、在线客服、社交媒体等)快速响应客户咨询,提供初步的问题解答与产品介绍。
2. 需求确认:深入了解客户需求,确保双方对服务内容、时间、费用等关键信息达成一致。
3. 服务实施:按照既定方案,派遣专业人员或安排远程服务,确保服务过程的专业性与高效性。
4. 反馈收集:服务完成后,主动收集客户反馈,评估服务效果,持续优化服务流程。
5. 维修跟踪:建立完善的维修服务机制,定期回访客户,确保问题彻底解决,并提供持续的技术支持与咨询。
服务承诺
1. 快速响应:确保所有咨询与投诉在24小时内得到初步回复,紧急问题即时处理。
2. 质量保证:所有服务均按照严格的质量标准执行,保证服务质量。
3. 无忧退换:符合国家相关法规及冰箱政策的产品,享受无忧退换货服务。
4. 持续关怀:提供长期的产品使用指导与维护建议,延长产品使用寿命。
倍科冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明:
1. 保修期内,倍科公司为客户提供免费修理和更换零部件的服务(非保修范围除外)。
2. 如果不能提供《保修卡》,客户可以提供有效的购机凭证,按照购机日开始计算保修期。如果购机日超过生产日期半年,则按生产日期延长半年开始计算保修期。
3. 如果不能提供《保修卡》和购机凭证,则按机器生产日期延长1个月开始计算保修期。
4. 对于特殊工程客户,保修期将根据公司的盖章承诺函或保修凭证来决定。
5. 如果室内外机分开,各自的保修期将独立计算,出厂日期以铭牌及条码上的生产日期为准。
6. 对于冰箱产品,经销商和代理商需要在设备验收一个月内进行《保修卡》登记,否则将根据产品生产日期调整保修期结算日。
7. 保外配件如果非倍科公司服务网点更换,将不予保修。
8. 倍科公司提供有偿维修服务,并以统一价格提供维修备 |