博世咨询电话:4006-189123
博世冰箱、洗衣机维修服务说明:
客户服务规范
- 礼貌待人:服务过程中保持微笑,使用文明用语,耐心解答客户问题。
- 主动沟通:主动与客户沟通服务进展,及时反馈服务信息,确保客户知情权。
- 尊重客户:尊重客户意愿,不强行推销,保护客户隐私。
- 持续改进:根据客户反馈,不断改进服务方式,提升客户满意度。
附录
- 联系方式:提供公司客服热线、官方网站、微信公众号等联系方式,方便客户随时咨询。
- 服务网点分布:列出全国各服务网点地址及联系方式,便于客户就近选择服务。
- 常见问题解答:整理客户常见问题及解答,帮助客户快速解决问题。
- 保修条款:详细说明产品保修政策、保修期限及保修范围,保障客户权益。
博世冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明:
1. 博世提供专业的三心品质服务,从销售交产品环节开始导入服务的设定,包括贴心、安心和放心。
2. 在保修期内,博世提供免费修理和更换零部件的服务(非保修范围除外)。
3. 保修期外,博世提供有偿维修服务,并以统一价格提供维修备件。
4. 如果无法提供《保修卡》,可以提供有效的购机凭证,按购机日开始计算保修期。如果无法提供《保修卡》和购机凭证,则按机器生产日期延长1个月开始计算保修期。
5. 对于冰箱产品,经销商、代理商需要在设备验收一个月内进行《保修卡》登记,否则将根据产品生产日期调整保修期结算日。
6. 如果保外配件不是由博世的服务网点更换的,则不予保修。 |