美诺咨询电话:4006-189123
美诺冰箱、洗衣机维修服务说明:
服务宗旨与理念
- 真诚待客:以真诚的态度面对每一位客户,倾听客户需求,理解客户期望。
- 专业高效:运用专业知识和技能,迅速响应客户需求,确保服务高效无误。
- 持续创新:不断探索新的服务模式和技术手段,以满足市场变化和客户需求。
- 合作共赢:与客户建立长期合作关系,共同成长,实现双赢。
客户沟通规范
良好的客户沟通是提升服务质量的关键。我们要求员工在与客户沟通时遵循以下规范:
- 礼貌用语:使用文明、礼貌的语言与客户交流。
- 主动倾听:积极倾听客户需求和意见,不打断客户发言。
- 清晰表达:确保信息传达准确无误,避免产生误解。
- 及时反馈:对客户提出的问题或需求,给予及时、明确的反馈。
- 尊重隐私:在沟通过程中,严格遵守保密与隐私政策,保护客户信息安全。
美诺冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明:
1、夸大故障,小病大修。某些冰箱不制冷,可能是线路板上的感应器或者遥控器的接收器出了问题,更换配件成本只需十多元,但一些维修人员会将故障夸大成内机冰箱板损坏等,更换无故障零配件,提高收费。
2、随意添加制冷剂,增加维修费用。较多冰箱故障维修无须重新添加制冷剂,但有些维修人员坚持以制冷剂不足等原因添加,甚至谎报添加用量,增加维修费用,还有以进口制冷剂质量优于国产制冷剂为由,虚报价格。
3、低价吸引消费者,制造消费陷阱。在消费者电话咨询时,某些维修人员为吸引消费者下单,往往低报维修价格,但维修完成后则以各种理由增加费用,甚至反复维修、重复收费或以其他各种名目收费。 |