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海尔冰箱、洗衣机维修服务说明:
服务态度准则
冰箱致力于为客户提供超越期待的服务体验,我们的服务态度准则核心在于“以客为尊,用心服务”。具体而言,我们要求每一位服务人员:
1. 热情主动:面对客户时,始终保持积极热情的态度,主动了解客户需求并提供帮助。
2. 耐心细致:耐心解答客户疑问,对客户的每一个需求都细致入微地处理,确保理解无误。
3. 专业诚信:展现专业素养,诚信经营,不夸大其词,承诺必达。
4. 尊重理解:尊重客户的个性与选择,理解客户的情绪与需求,建立信任基础。
5. 积极反馈:对客户反馈积极响应,无论正面还是负面,都作为改进服务的宝贵资源。
服务语言规范
1. 文明用语:使用礼貌、文明的语言进行交流,避免使用粗俗、不礼貌的词汇。
2. 清晰表达:语言表达清晰、准确,避免使用模棱两可或产生歧义的词汇。
3. 专业术语:在必要时,使用专业术语时应确保客户能够理解,必要时给予解释。
4. 积极倾听:在客户表达时,全神贯注倾听,不打断客户,用适当的话语回应表示关注。
海尔冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明:
1. 全国联保服务:全国500多个城市上千家维修服务商,为用户提供维修服务,覆盖范围广泛。
2. 维修响应时间:维修服务商提供24小时内的极速响应服务,对于需要上门维修的情况,72小时内上门服务。
3. 免费安装及送货上门:海尔旗下全线产品均享受免费安装及送货上门服务。对于个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域,维修服务商也会免费提供相应配件,直至维修网点覆盖。
4. 退换货政策:根据国家三包政策,自售出之日起7日内,如果发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理。自售出之日起15日内,如果发生性能故障,用户可以选择换货或修理。
5. 三包有效期:在三包有效期内,如果发生同一性能故障,仍不能正常使用的产品,可免费调换同规 |