TCL咨询电话:4006-189123
TCL冰箱、洗衣机维修服务说明:
服务宗旨与目标
1. 提供专业咨询:确保每位顾客都能获得准确、全面的产品信息。
2. 打造无忧购物体验:从售前咨询到维修维护,全程提供贴心服务,让顾客购物无忧。
3. 保障产品品质:通过严格的质量控制和服务流程,确保每一件产品都能达到顾客的高标准。
4. 持续创新服务:不断探索并引入新技术、新方法,提升服务效率与质量,超越顾客期望。
组织架构与职责
冰箱服务体系由以下关键部门构成,各负其责:
- 客户服务部:负责接听客户咨询、投诉,协调各部门解决客户问题。
- 售前支持团队:提供专业产品咨询,根据客户需求推荐合适产品。
- 销售服务部:负责订单处理、物流配送及安装预约等售中服务。
- 维修服务部:执行产品维修、保养、退换货等维修服务,确保顾客满意。
- 质量监督与培训部:负责服务质量的监督与评估,以及服务人员的专业培训。
TCL冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明:
冰箱保修条款:
1. 在“三包”有效期内,产品享受免费修理(包括材料费和工时费)。
2. “三包”有效期自开具发票之日起计算。 若产品实际交付时间晚于发票开具时间的,则“三包”有效期自实际交付日起计算。
3. 消费者享受“三包”应提供相应凭证,如:发票、收货凭证等。
4. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户,其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
5. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用冰箱,对其降价部位不再实行“三包”责任。
6. 下列情况,不属于“三包”范畴之列,但可实行收费修理:消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的;自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的;无“三包”凭证及有效发票的;“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的;因不可抗拒力造成产品损坏的。 |